Regulamin świadczenia usług

1. Postanowienia ogólne

1.1. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu używane są następujące definicje:

• Usługodawca - FotoCrupes Anna Kowalczyk, ul. Kwiatowa 15/3, 02-567 Warszawa, NIP: 1234567890
• Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej korzystająca z usług Usługodawcy
• Usługi - usługi ogrodnicze, projektowe i doradcze świadczone przez Usługodawcę
• Strona internetowa - serwis internetowy dostępny pod adresem fotocrupes.com
• Umowa - umowa o świadczenie usług zawarta między Usługodawcą a Klientem

1.2. Przedmiot regulaminu

Niniejszy Regulamin określa:

• Zasady świadczenia usług ogrodniczych
• Prawa i obowiązki stron
• Procedury składania zamówień
• Warunki płatności
• Zasady reklamacji i odpowiedzialności

2. Rodzaje świadczonych usług

2.1. Usługi projektowe

• Projektowanie ogrodów i terenów zielonych
• Koncepcje zagospodarowania przestrzeni
• Dobór roślin i materiałów
• Wizualizacje 2D i 3D
• Kosztorysy inwestycyjne

2.2. Usługi wykonawcze

• Zakładanie ogrodów i rabat
• Sadzenie drzew i krzewów
• Układanie trawników
• Budowa ścieżek i tarasów
• Montaż systemów nawadniania
• Budowa altan i pergoli

2.3. Usługi pielęgnacyjne

• Regularna pielęgnacja ogrodów
• Koszenie trawników
• Przycinanie drzew i krzewów
• Nawożenie i odchwaszczanie
• Ochrona roślin
• Przygotowanie na sezon zimowy

2.4. Usługi doradcze

• Konsultacje ogrodnicze
• Diagnoza problemów roślinnych
• Porady dotyczące pielęgnacji
• Szkolenia z zakresu ogrodnictwa

3. Zasady składania zamówień

3.1. Kontakt z Usługodawcą

Zamówienia można składać:

• Telefonicznie: +48 22 567 89 12
• Mailowo: [email protected]
• Poprzez formularz kontaktowy na stronie
• Osobiście po wcześniejszym umówieniu

3.2. Proces realizacji zamówienia

1. Zgłoszenie - Klient składa zapytanie z opisem potrzeb
2. Konsultacja - Usługodawca przeprowadza wstępną konsultację
3. Wizja lokalna - wizyta w terenie (opcjonalnie)
4. Wycena - przygotowanie szczegółowej oferty
5. Akceptacja - Klient akceptuje ofertę
6. Umowa - zawarcie pisemnej umowy
7. Realizacja - wykonanie usług zgodnie z umową
8. Odbiór - protokół odbioru i rozliczenie

3.3. Wycena usług

Wycena usług jest bezpłatna w przypadku:

• Projektów o wartości powyżej 5.000 zł
• Usług cyklicznych (minimum 6 miesięcy)
• Stałych klientów

Wizja lokalna może być płatna w przypadku:

• Odległości powyżej 50 km od Warszawy
• Projektów o niewielkiej wartości
• Złożonych analiz stanu istniejącego

4. Warunki płatności

4.1. Formy płatności

Akceptujemy następujące formy płatności:

• Przelew bankowy
• Gotówka (przy usługach do 3.000 zł)
• Karta płatnicza (przy odbiorze)

4.2. Terminy płatności

• Zaliczka - 30-50% wartości umowy przed rozpoczęciem prac
• Płatność częściowa - na etapach realizacji (dla dużych projektów)
• Płatność końcowa - w terminie 14 dni od odbioru
• Usługi cykliczne - do 15 dnia miesiąca następnego

4.3. Opóźnienia w płatnościach

W przypadku opóźnień w płatnościach Usługodawca ma prawo do:

• Naliczenia odsetek ustawowych
• Wstrzymania dalszych prac
• Rozwiązania umowy z winy Klienta
• Dochodzenia odszkodowania

5. Realizacja usług

5.1. Terminy realizacji

Terminy realizacji zależą od rodzaju usługi:

• Projekty koncepcyjne - 7-14 dni roboczych
• Projekty wykonawcze - 14-30 dni roboczych
• Zakładanie ogrodów - według harmonogramu w umowie
• Usługi pielęgnacyjne - według ustalonego grafiku

5.2. Warunki pogodowe

Realizacja usług może być przesunięta z powodu niekorzystnych warunków pogodowych:

• Intensywne opady deszczu
• Temperatura poniżej -5°C
• Silny wiatr (powyżej 60 km/h)
• Śnieg lub gołoledź

5.3. Dostęp do terenu

Klient zobowiązuje się zapewnić:

• Dostęp do terenu w ustalonych godzinach
• Miejsce parkingowe dla pojazdów
• Dostęp do źródła wody i energii elektrycznej
• Oznaczenie instalacji podziemnych
• Zabezpieczenie mienia wartościowego

6. Prawa i obowiązki stron

6.1. Obowiązki Usługodawcy

• Wykonanie usług zgodnie z umową i sztuką
• Użycie materiałów zgodnych ze specyfikacją
• Dotrzymanie uzgodnionych terminów
• Poinformowanie o zmianach w realizacji
• Utrzymanie porządku na placu budowy
• Posiadanie odpowiednich ubezpieczeń

6.2. Prawa Usługodawcy

• Otrzymanie zapłaty zgodnie z umową
• Dostęp do terenu w ustalonych godzinach
• Zmiana sposobu wykonania przy zachowaniu efektu końcowego
• Wstrzymanie prac w przypadku braku płatności
• Rozwiązanie umowy w przypadku rażącego naruszenia

6.3. Obowiązki Klienta

• Zapłata wynagrodzenia w ustalonych terminach
• Zapewnienie dostępu do terenu
• Uzyskanie niezbędnych pozwoleń i uzgodnień
• Oznaczenie instalacji podziemnych
• Współpraca w trakcie realizacji
• Odbiór wykonanych prac

6.4. Prawa Klienta

• Otrzymanie usług zgodnych z umową
• Kontrola postępu prac
• Żądanie usunięcia wad
• Odstąpienie od umowy w przypadkach ustawowych
• Dochodzenie odszkodowania za szkody

7. Gwarancja i odpowiedzialność

7.1. Gwarancja na usługi

• Projekty - 12 miesięcy na poprawność dokumentacji
• Sadzenie roślin - 12 miesięcy na przyjęcie się roślin
• Prace budowlane - 24 miesiące na wykonane elementy
• Systemy nawadniania - 12 miesięcy na instalację

7.2. Wyłączenia gwarancyjne

Gwarancja nie obejmuje szkód powstałych na skutek:

• Nieprawidłowej eksploatacji
• Klęsk żywiołowych
• Działania osób trzecich
• Naturalnego starzenia się roślin
• Braku pielęgnacji po stronie Klienta

7.3. Reklamacje

Reklamacje należy zgłaszać:

• Niezwłocznie po wykryciu wady
• W formie pisemnej lub mailowej
• Z opisem i dokumentacją fotograficzną
• Nie później niż w okresie gwarancji

Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni roboczych.

8. Ochrona danych osobowych

Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z Polityką Prywatności dostępną na stronie internetowej. Klient ma prawo do:

• Dostępu do swoich danych
• Sprostowania nieprawidłowych danych
• Usunięcia danych (prawo do zapomnienia)
• Ograniczenia przetwarzania
• Przenoszenia danych
• Wniesienia sprzeciwu
• Złożenia skargi do organu nadzorczego

9. Siła wyższa

Za przypadek siły wyższej uważane są zdarzenia niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia, w szczególności:

• Klęski żywiołowe
• Działania wojenne
• Strajki i rozruchy
• Epidemie i pandemie
• Akty terroryzmu
• Zmiany w przepisach prawnych

W przypadku siły wyższej wykonanie zobowiązań zostaje zawieszone na czas jej trwania.

10. Rozwiązywanie sporów

10.1. Postępowanie polubowne

Strony zobowiązują się do podjęcia próby polubownego rozwiązania sporu przed wystąpieniem na drogę sądową.

10.2. Właściwość sądów

W przypadku niemożności polubownego rozwiązania sporu, właściwy jest sąd miejscowo właściwy dla siedziby Usługodawcy.

10.3. Prawo właściwe

Do wszystkich spraw nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego.

11. Postanowienia końcowe

11.1. Zmiany Regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmian w Regulaminie. O zmianach Klienci będą informowani:

• Na stronie internetowej
• Drogą mailową (dla stałych klientów)
• Przy zawieraniu nowych umów

11.2. Ważność postanowień

W przypadku uznania któregokolwiek z postanowień Regulaminu za nieważne, pozostałe postanowienia zachowują pełną ważność.

11.3. Wejście w życie

Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 marca 2024 roku i obowiązuje do odwołania.